Ein Kunde, der seine offenen Rechnungen nicht zahlt, ist ärgerlich. Doch wer sich als Unternehmer an einige Mahn-Regeln hält, ist auf der sicheren Seite. Wir zeigen Ihnen, wie das am besten klappt.

Die Einführung eines aktiven Beschwerdemanagements ist ein Schlüsselprozess. Dadurch lassen sich in einem immer identischer werdenden Markt neue Wachstumspotenziale erschließen.

Ist Social Media der langersehnte Segen für die Menschheit? „Kommt ganz darauf an“ meinen die beiden Fachjournalisten Frank Zimmer und Helmut van Rinsum und beschreiben amüsant und bissig, wer die wirklichen Gewinner sind, wer auf der Strecke bleibt und warum Social Media eigentlich doch von vorgestern sind.

Die Kommission schlägt ein einheitliches europäisches Patent vor. Es soll in 25 Mitgliedstaaten gelten und die Kosten für Unternehmen um 80Prozent verringern.

Gemeinsame, fakultative Regeln für Käufe würden grenzübergreifende Geschäfte vereinfachen, den Unternehmen Kosten sparen und den Verbrauchern mehr Auswahl und erhöhten Schutz bringen.

Gewerbliche Einkäufer, aber in zunehmendem Maße auch private Konsumenten nutzen heute die Online-Angebote des PBS-Handels. Nicht nur große PBS-Ketten und E-Commerce-Pioniere profitieren hier von steigenden Umsatzchancen. Auch mittelständische und sogar regional agierende Fach-Händler können sich den Trend zum Online-Shopping zu Nutze machen, um ganz neue Wachstumspotenziale zu erschließen. Das erfolgreiche Surfen auf der Welle des E-Commerce erhöht gleichwohl den Bedarf an leistungsfähigen Webshops.

Richtig anstellen
Teil 2: Wichtiges während der Dauer des Arbeitsverhältnisses

Richtig anstellen
Teil 1: Wichtiges zu Beginn und Ende eines Arbeitsverhältnisses

Bei jedem Kauf eines Kunden schließen Sie als Fachhändler mit dem Kunden einen Vertrag. Doch was gilt, wenn der Kunde die Ware zurückbringt? Lesen Sie in diesem Beitrag, wie Sie sich rechtlich absichern können. Natürlich bestimmen Sie selbst, welchen Service Sie Ihrem Kunden unabhängig von Ihrer Rechtsposition freiwillig anbieten.

Alles neu im Jahr 2010?

Die wichtigsten rechtlichen Änderungen Die große Erbrechtsreform ist gerade ein Jahr alt geworden, schon ändert sich mit dem umstrittenen Wirtschaftsförderungsgesetz der schwarz-gelben Koalition das Erbrecht erneut.

Winterzeit ist Grippezeit. Einkauf und Personalabteilung können Hand in Hand arbeiten, um optimale Vorsorge am Arbeitsplatz zu betreiben. Kaum ein Thema wird in Deutschland derzeit so heiß diskutiert wie das Thema Pandemie. Für die so genannte Schweinegrippe hat die Weltgesundheitsorganisation (WHO) im Juni die höchste Warnstufe sechs ausgerufen. Jeder ist gefragt, den Viren den Kampf anzusagen. Grund genug, um die Hygiene-Rituale am Arbeitsplatz unter die Lupe zu nehmen!

Kunden kennen, sich differenzieren und richtig vermarkten - besonders in Zeiten der Wirtschaftskrise eine Chance, um sich im Markt zu behaupten. Gastautorin Rita Lübbe berichtet über ihre Erfahrungen. In Teil 1 des zweiteiligen Beitrags erläuterte Marketingberaterin Rita Lübbe die Wichtigkeit detaillierter Kundenkenntnisse für den Marketing-Mix und die Sortimentsstrategie.

Im Teil 2 zeigt Marketingberaterin Rita Lübbe auf, wie der Handel auf die Veränderungen im Kundenverhalten mit strategischer Vertriebs- und Kommunikationspolitik reagieren kann.