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Umfrage 06.05.2010
Deutsche haben Vorbehalte gegen Online-Rechnungen
Nach einer aktuellen Forsa-Umfrage bevorzugen drei Viertel der Bundesbürger Rechnungen, die sie per Post erhalten haben. Online-Rechnungen werden hingegen von einer Mehrheit nicht gewünscht.
Im Auftrag des Verbands der deutschen Briefumschlag-Fabriken hatte das Meinungsforschungsinstitut über eintausend Menschen in Deutschland befragt. Selbst in der Altersgruppe der 18 bis 29-jährigen ziehen 79 Prozent die Papierrechnung vor. Gerade einmal 14 Prozent der Bevölkerung bevorzugen elektronische Rechnungen. “Diese Erkenntnisse stehen im krassen Gegensatz zu der Tatsache, dass bereits 43 Prozent der Budnesbürger regelmäßig elektronische Rechnungen erhalten”, hieß es von Seiten des VDBF zu den Ergebnissen. Damit werde einmal mehr deutlich, so der Verband, dass in Deutschland das professionelle Kundenbeziehungsmanagement dem vordergründigen Kostendenken untergeordnet werde. Die Unternehmen sparten Porto und Papier und überließen es dem Kunden, seine Rechnungen selbst auszudrucken. “Dabei wird leicht übersehen, dass auf diese Weise ein erhebliches Kundenabwanderungspotenzial entsteht”, kritisierte der VDBF. “Schließlich wollen eigentlich 78 Prozent der Bevölkerung ihre Rechnungen in Papierform per Post.”
Informationen unter www.vdbf-online.de