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Händlerbund 06.07.2026
Studie zeigt eingetrübte Stimmung im Online-Handel
Die wirtschaftliche Lage im E-Commerce bleibt angespannt. Nach der Händlerbund-Jahresstudie 2026 blicken viele Online-Händler mit Sorge auf Umsatzentwicklung, Bürokratie und den zunehmenden Wettbewerbsdruck.
Die Stimmung im deutschen Online-Handel hat sich gegenüber dem Vorjahr deutlich verschlechtert. Das geht aus der Händlerbund-Jahresstudie 2026 hervor, für die 335 Online-Händler befragt wurden. Demnach waren 60 Prozent der Unternehmen mit ihrem Geschäftsjahr 2025 unzufrieden oder sehr unzufrieden. Der Anteil der zufriedenen Händler sank gegenüber der Vorjahresstudie von 48 auf 40 Prozent.
Auch die Umsatzentwicklung fällt überwiegend negativ aus. Mehr als die Hälfte der Befragten verzeichnete 2025 rückläufige Erlöse. Bei 37 Prozent gingen die Umsätze zurück, weitere 19 Prozent meldeten einen starken Rückgang. Nur 27 Prozent konnten ihre Umsätze steigern.
Als größte Herausforderungen nennen die Händler Bürokratie mit 70 Prozent sowie den Kundenservice mit 67 Prozent. Jeweils 48 Prozent sehen zudem die Rechtssicherheit und den steigenden Wettbewerbsdruck als Belastung. Themen wie Barrierefreiheit und Zahlungsabwicklung gewinnen ebenfalls an Bedeutung.
Der Wettbewerb verschärft sich nach Einschätzung der Befragten weiter. 69 Prozent beobachten einen zunehmenden Konkurrenzdruck. Entsprechend vorsichtig fallen die Erwartungen für das laufende Jahr aus. 39 Prozent rechnen mit einem schwierigen Geschäftsverlauf, während nur 28 Prozent positiv oder verhalten positiv auf 2026 blicken. Besonders deutlich ist der Rückgang beim Optimismus. Der Anteil der sehr optimistischen Händler sank von 13 auf 4 Prozent.
Weniger problematisch stellt sich die Retourensituation dar. 72 Prozent der Händler berichten von einer unveränderten Retourenquote, mehr als die Hälfte verzeichnet Rücksendungen von weniger als zwei Prozent. Zudem gaben 91 Prozent der Befragten an, im vergangenen Jahr keine Abmahnung erhalten zu haben. Die Studie steht kostenlos zum Donwload auf der Webseite des Händlerbundes zur Verfügung.
haendlerbund.de
