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IFH Köln 19.05.2026
Zwischen KI und Kundennähe
Wie viel Mensch braucht der Handel der Zukunft? Mit dieser Frage beschäftigt sich die Veranstaltungsreihe „FASZINATION HANDEL“ am 8. September 2026 an der Universität zu Köln. Im Mittelpunkt stehen die Auswirkungen von KI, Automatisierung und datengetriebenen Systemen auf Handel, Kundenerlebnis und Zusammenarbeit.
Der Handel befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel. Künstliche Intelligenz, Automatisierung und datenbasierte Prozesse verändern Abläufe, Entscheidungen und die Interaktion mit Kundinnen und Kunden zunehmend. Gleichzeitig wächst die Diskussion darüber, welche Rolle Vertrauen, Emotionen und menschliche Nähe künftig noch spielen werden.
Unter dem Motto „The Human Touch: Zwischen Mensch und Maschine – wie wir den Handel neu gestalten“ widmet sich die diesjährige Ausgabe von „FASZINATION HANDEL“ genau diesem Spannungsfeld. Die Veranstaltung bringt Vertreterinnen und Vertreter aus Wissenschaft, Handel und Technologie zusammen, um über neue Formen von Kundenerlebnis, Wertschöpfung und Zusammenarbeit zu diskutieren.
Auf dem Programm stehen Vorträge und Praxisbeispiele namhafter Branchenvertreter. Erwartet werden unter anderem Ingo Kretzschmar von Thalia, Dr. Alexander von Preen von INTERSPORT, Dr. Michael Kuck von NOWEDA, Kathrin Keunecke von Fressnapf, Jun.-Prof. Dr. Thomas Scholdra von der Universität zu Köln sowie Prof. Dr. Werner Reinartz von IFH FÖRDERER.
Thematisch reicht das Spektrum von der Rolle des Menschen in automatisierten Handelsprozessen über datenbasierte Entscheidungsfindung bis hin zu neuen Customer Journeys zwischen Technologie und persönlicher Ansprache. Diskutiert werden unter anderem Fragen rund um KI-gestützte Services, die Zukunft des stationären Handels sowie die Verbindung von Effizienz und Menschlichkeit.
Zu den Programmpunkten zählen Vorträge wie „Zwischen Buchdeckel und Algorithmus: Wie Thalia den Buchhandel von morgen für sich gestaltet“, „Better together: Entscheidungen im Handel zwischen Mensch und Maschine“ oder „Die Customer Journey der Zukunft: Wie Mensch und Maschine Einkaufserlebnisse produzieren“.
Die Veranstaltung findet am 8. September 2026 an der Universität zu Köln statt. Gastgeber der Veranstaltung sind die IFH FÖRDERER beziehungsweise das IFH Köln gemeinsam mit der Universität zu Köln. Die „FASZINATION HANDEL“ gilt als jährliche Präsenzveranstaltung der IFH FÖRDERER und findet traditionell an der Universität zu Köln statt. Tickets sind über den IFH Köln erhältlich.
ifhkoeln.de